입력한 값 가운데 하나가 카드 표기와 다를 때 이런 일이 생깁니다. 가장 흔한 것은 이름입니다. 카드에 새겨진 이름과 띄어쓰기까지 같아야 하며, 영문 카드라면 영문 그대로 넣으셔야 합니다. 생년월일도 카드사에 등록된 값과 맞아야 합니다. 유효 기간을 월과 연도 순서로 넣는지 연도와 월 순서로 넣는지도 화면마다 다르니 표기를 한 번 더 보십시오. 카드 뒷면의 확인 번호는 서명란 옆에 적힌 세 자리입니다. 카드 종류에 따라 앞면에 네 자리로 적힌 경우도 있습니다. 값을 모두 맞게 넣었는데도 넘어가지 않는다면 카드사 쪽에서 온라인 사용이 막혀 있을 수 있습니다. 카드사 앱에서 해외 결제나 온라인 결제가 잠겨 있지 않은지 확인해 보시고, 그래도 같은 화면이 반복되면 어떤 안내 문구가 뜨는지 알려 주십시오. 값을 다시 넣으실 때는 한 번에 하나씩 고쳐 보시는 편이 원인을 찾기 쉽습니다. 이름부터 맞춰 보시고 그다음 생년월일, 그다음 유효 기간 순으로 확인하시면 어느 값이 어긋났는지 드러납니다. 여러 값을 한꺼번에 바꾸시면 무엇 때문에 통과했는지 알 수 없습니다.
Q02인증 문자가 오지 않습니다
카드사에 등록된 연락처로만 인증 문자가 갑니다. 번호를 바꾸신 적이 있고 카드사에 알리지 않으셨다면 예전 번호로 문자가 가기 때문에 받으실 수 없습니다. 이 경우에는 카드사 앱이나 고객센터에서 연락처를 먼저 갱신하셔야 합니다. 연락처가 맞는데도 오지 않을 때는 문자 수신 차단 설정을 확인해 보십시오. 광고 차단 기능이 인증 문자를 함께 걸러 내는 경우가 있습니다. 인증 창을 여러 번 열었다면 마지막에 온 번호만 유효합니다. 앞서 받은 번호를 넣으시면 맞지 않는다는 안내가 나옵니다. 여러 번 틀리면 일정 시간 동안 인증이 막히기도 하니 잠시 뒤에 다시 시도해 주십시오. 문자 대신 인증서나 앱 인증을 고를 수 있는 카드사도 있으니 인증 창에 다른 방법이 보이는지 확인해 보시는 것도 방법입니다. 연락처가 카드사에 등록된 번호와 같은지부터 보시고 그다음 수신 차단 설정을 보시면 됩니다. 두 가지가 모두 맞는데도 오지 않는다면 카드사 쪽 발송에 문제가 있을 수 있으니 고객센터에 확인을 요청하시는 편이 빠릅니다. 인증 창은 열어 둔 채로 기다리지 마시고 새로 여시는 편이 낫습니다.
Q03등록한 카드를 지우면 지난 결제도 사라지나요
사라지지 않습니다. 등록을 지우는 것은 다음 주문에서 그 카드를 고를 수 있는지를 정하는 일입니다. 이미 승인된 결제는 카드사 쪽에 기록으로 남아 있으므로 등록을 지워도 그대로 보입니다. 카드사 앱의 이용 내역에서 날짜로 찾으시면 승인 번호와 금액을 확인하실 수 있습니다. 쿠팡 주문 상세에도 그 주문에 쓰인 수단이 계속 표시됩니다. 다만 표시되는 이름이 카드 이름과 끝 네 자리 정도로 줄어 있는 경우가 있습니다. 진행 중인 주문이 있는데 등록을 지우시면 취소나 정산 과정에서 확인이 번거로워질 수 있습니다. 배송이 끝나고 정산까지 마친 뒤에 지우시는 편이 덜 번거롭습니다. 어떤 주문이 아직 진행 중인지는 주문 목록의 상태 표시로 구분하실 수 있습니다. 등록 삭제는 앞으로의 주문에만 영향을 주고 지난 기록에는 영향을 주지 않습니다. 기록을 남기지 않으려는 목적이라면 등록을 지우는 방법으로는 되지 않습니다. 결제 기록은 카드사가 정해진 기간 동안 보관하며 이용자가 지울 수 없습니다. 진행 중인 주문이 끝난 뒤에 지우시는 편이 덜 번거롭습니다.
Q04가족 명의 카드를 등록해도 되나요
카드사 인증은 카드 주인 본인을 확인하는 절차입니다. 그래서 인증 문자도 카드 주인의 연락처로 가고, 인증서 역시 카드 주인 명의여야 합니다. 다른 사람 명의의 카드를 임의로 넣는 것은 카드사 약관에서 정한 사용 방법과 맞지 않습니다. 카드사는 명의자 본인만 카드를 쓰도록 정해 두고 있으며, 이를 어긴 사용은 문제가 되었을 때 이용자가 책임을 지게 됩니다. 가족이 대신 결제해 주기를 원하신다면 가족 본인이 자기 계정에서 결제하는 방법을 쓰시는 편이 맞습니다. 선물하기 기능을 쓰거나 결제만 가족이 진행하고 배송지를 지정하는 방법도 있습니다. 이 사이트는 카드사 약관을 벗어난 사용을 안내하지 않으며, 화면 사용법과 확인 항목만 정리해 전달합니다. 카드는 명의자 본인이 쓰는 것이 원칙입니다. 결제만 도와 드려야 하는 사정이 있다면 명의자가 직접 자기 계정에서 진행하고 배송지만 다르게 지정하는 방법이 있습니다. 이 방법은 약관을 벗어나지 않으면서도 같은 목적을 이룰 수 있습니다. 선물하기 기능을 쓰셔도 결과는 비슷합니다.
Q05등록은 끝났는데 주문서에서 선택이 안 됩니다
목록에는 있는데 주문서에서만 고를 수 없다면 카드 쪽 상태를 먼저 보셔야 합니다. 유효 기간이 지난 카드는 목록에 남아 있어도 결제 단계에서는 선택되지 않습니다. 카드사 앱에서 카드가 정지되어 있거나 온라인 사용이 잠겨 있어도 같은 일이 생깁니다. 주문 금액이 남은 한도를 넘는 경우에도 선택이 막힐 수 있습니다. 이때는 한도 화면에서 일시불과 할부 한도를 각각 보시고 어느 쪽이 모자란지 확인해 주십시오. 특정 상품군에서만 쓸 수 없는 카드도 있습니다. 상품권처럼 판매처가 결제 수단을 제한해 둔 항목이 그렇습니다. 이 경우에는 다른 상품에서는 정상으로 선택됩니다. 어느 상품에서 막히는지 알려 주시면 한도 문제인지 상품 제한인지 구분해 드리겠습니다. 유효 기간과 카드 잠금, 남은 한도, 상품 제한을 차례로 보시면 됩니다. 앞에서 이유가 드러나면 뒤는 보지 않으셔도 됩니다. 화면에 안내 문구가 함께 나왔다면 그 문구를 그대로 적어 두시면 원인을 훨씬 빨리 구분할 수 있습니다. 문구가 없다면 카드사 앱을 먼저 여십시오.
